О КОМПАНИИ УСЛУГИ НОВОСТИ ОТЗЫВЫ СПЕЦИАЛИСТЫ СТАТЬИ  ПРАКТИКА
Рассылки@Mail.ru
Управление на производственном предприятии: обучение и развитие персонала
Рассылки@Mail.ru
Системные расстановки:
методы быстрого достижения результата

Наш адрес:
Санкт-Петербург,
пер. Бойцова, д. 7, оф. 503
Тел.: (911) 929-19-01,
         (911) 929-19-06
E-mail: info@zrp.spb.ru

Консультации on-line:

458849991
(Ваш консультант -
Анна Ивановна)

408403170
(Ваш консультант - Наталья Николаевна)

е-Штаб — всё решают связи
Rambler's Top100

ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ
СБЫТА ПРОДУКЦИИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ДЕЛОВАЯ ИГРА

Цели деловой игры:

  • Разработка способов реагирования и управления процессом в ситуации кризиса.
  • Повышение удовлетворенности и мотивации персонала.
  • Создание внутренних конкурентных преимуществ.

Вопросы, решаемые в ходе деловой игры:

  • Анализ возможностей предотвращения возникновения кризисов в работе отделов.
  • Разработка алгоритмов взаимодействия сотрудников в кризисных ситуациях.
  • Отработка навыков межличностного общения в конфликтных ситуациях
    (сотрудник-клиент, сотрудник-сотрудник, сотрудник-руководитель):
    • техники активного слушания;
    • техники постановки структурированных вопросов;
    • техники снятия эмоционального напряжения собеседника;
    • техники разрешения конфликтных ситуаций;
    • особенности телефонного общения.

Продолжительность: 20 часов (1 день – 4 часа, 2 дня по 8 часов).