МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ СИТУАЦИЙ
Инструкция: Изучите описанную ниже ситуацию и сформулируйте ответы на три вопроса:
1.Каковы истинные мотивы поведения начальника смены?
2.Каковы истинные мотивы поведения директора по производству?
3.Какие действия со стороны директора по производству необходимы для того, чтобы мотивировать начальника смены к выполнению своих обязанностей по организации работы?
Две молодых сотрудницы два месяца тому назад были переведены из стажеров на должности мастеров. Работа принципиально состоит из двух частей: рутинная (или плановая) деятельность, которая должна совершаться под руководством начальника смены без вмешательства директора по производству, и оперативная, которая возникает ежедневно и выполняется по поручению директора. В соответствии со структурой организации, все текущие поручения директор должен передавать начальнику смены.
Начальник смены - молодая женщина, которая была назначена на должность линейного
руководителя за несколько недель до этого. Она всего лишь на 3-4 года старше своих подчиненных. Девушки, недавно
работавшие стажерами, не считают, что она превосходит их по опыту или организационным качествам, и всем своим
поведением выражают это. Когда начальник смены обращается к ним с поручениями, они слушают ее неохотно, подсмеиваясь
над ее формулировками, иронизируют по поводу ее забывчивости, неорганизованности, и неспособности удерживать в поле
зрения необходимые задачи, ее непредусмотрительности в планировании собственной деятельности, не говоря уже о
деятельности других.
Мастера не скрывают, что их гораздо в большей степени устроило бы, чтобы они
подчинялись непосредственно директору по производству. Между начальником смены и мастерами возникло соревнование
в том, кто ранее получит распоряжение директора по производству. Рутинная работа начальника смены, которая должна
выполняться без прямого вмешательства директора, не выполняется. У самого начальника смены нет желания выполнять ее.
Директор, по ее мнению, скорее отметит быстрое и качественное выполнение
оперативных поручений, в то время как рутинная работа незаметна, а выполнять ее, из-за сопротивления мастеров,
становится сложнее. Начальник смены заинтересована лишь в том, чтобы раньше них получить новые распоряжения
директора по оперативной работе, и выполнить их самостоятельно. Между тем ее обязанностью является
организация работы производственной линии в целом, и в частности, распре¬деление работы, как рутинной,
так и оперативной, между ней самой и мастерами (и соответственно их подчиненными).
У тех, в свою очередь также падает мотивация выполнять рутинную работу,
распределяемую начальником смены. Они стремятся получить оперативные поручения напрямую от директора
по производству.
Постепенно директор оказывается в ситуации, когда ему фактически
приходится выполнять функции своего начальника смены, то есть ежедневно контролировать выполнение
рутинной работы, напоминать о сроках и планах, распределять поручения по оперативной работе,
координировать деятельность всех трех сотрудников.
Директор не может не видеть, что возникшая ситуация требует
вмешательства и реорганиза¬ции. Наступает день, когда между директором и начальником смены
происходит следующий разговор:
Директор: Ксения, меня не устраивает возникшая ситуация.
Я вынужден контролировать работу всей смены, в то время как это ваша функция.
Начальник смены: Да, и меня эта ситуация не устраивает. Вы фактически
выполняете мои функции. Почему вы напрямую даете поручение мастерам? Если бы вы давали поручения только мне, я все сама бы контролировала.
Директор: Иногда (а в последнее время даже часто) мне легче напомнить мастерам,
что нужно сделать, чем ждать, когда вы вспомните о своих обязанностях по плановой работе.
Начальник смены:Что вы имеете в виду? Я все делаю! Я не виновата, что вы
поставили их в особое положение, и они не воспринимают меня как начальника. Я все делаю! Я от работы лопаюсь! Вчера с работы ушла на 3 часа позже, чем кончилась моя смена! А они морщатся, когда я их о чем-то прошу!
Директор: Ксения…
Начальник смены:Извините, но мне нужно составить тех.задание по работе 3-ей линии. Вы же сами сказали, что это нужно сделать до 9 часов.
Директор: Но почему именно Вы? Почему вы не делегировали это кому-то мастеру?
Начальник смены: Потому, что они занимаются сортировкой комплектующих, поскольку вы их об этом попросили! Все. Можно мне поработать?!
|
458849991
